贴心服务 铺就返乡“暖心路”

时间：2026-01-30 17:51:15    点击量：

　　“我在外地打工，上周六晚上到家发现家里没电，就给供电公司打了个电话。没想到，两名工作人员很快就赶来恢复了供电，还帮助把家里里里外外都检查了一遍，心里一下子踏实了，这样的服务线日，鄂托克旗新民村一位务工返乡人员对内蒙古电力集团鄂尔多斯棋盘井供电公司的贴心服务赞不绝口。这仅仅是棋盘井供电公司积极应对“返乡潮”、全力服务务工返乡人员用电的一个生动写照。

　　岁末年初，春节的脚步日益临近，那些在外漂泊了一整年的游子们，纷纷踏上了归乡的旅程。为了让这些返乡人员回家后能第一时间用上安全、放心、暖心的电，棋盘井供电公司早谋划、早部署，以一系列扎实有效的举措，点亮万家灯火，温暖游子的归途。

　　提前布局，确保电力供应“无缝衔接”。针对返乡潮可能引发的局部区域用电负荷骤增的情况，棋盘井供电公司提前进入“战备”状态，加强了对电网运行的实时监测与负荷预测，特别是对往年返乡人员集中的乡镇、村落进行了重点剖析。他们组织精干力量，对相关区域的配电线路、变压器、开关柜等供电设备进行了细致的特巡特护和隐患排查治理，利用红外测温等先进技术手段，及时发现并消除潜在缺陷，确保电网设备以最佳状态迎接返乡用电高峰。同时，还优化了电网运行方式，做好了应急抢修队伍、物资、车辆的全方位准备，确保一旦发生故障，能够迅速响应、高效处置。

　　开通绿色通道，打通服务“最后一公里”。考虑到部分返乡人员家中长期无人居住，可能存在用电设备老化、线路失修或需要恢复用电等问题，各供电营业厅为返乡人员提供优先办理服务，并大力推广“蒙电e家”APP，引导返乡客户线上办理电费缴纳、新装、变更用电等业务，实现“指尖办电、一趟不用跑”。对于有用电需求的返乡家庭，电力服务更是主动上门，帮助检查室内线路、开关、漏电保护开关等，并耐心讲解安全用电知识，确保用电安全无忧。

　　用心用情，传递关怀“无微不至”。棋盘井供电公司的服务不仅仅停留在用电层面，他们还走进村庄社区，将服务延伸至每一个细微之处。他们为返乡家庭发放安全用电宣传手册，现场解答用电疑问，让安全用电知识深入人心。针对孤寡老人、留守儿童家庭等特殊群体，他们更是建立了结对服务档案，提供定期上门走访和帮扶服务，让关爱无处不在。此外，他们还通过建立返乡人员用电服务微信群、公布电力服务员联系电线小时不间断的沟通桥梁，确保返乡人员有用电需求时能第一时间找到人、办成事。

　　一盏灯，照亮归途；一份情，温暖心房。棋盘井供电公司以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，将优质服务融入细节，把电力温情送入万家。他们不仅为返乡者铺就了明亮、温暖、安心的归家路，更在凛冬为群众心底增添了浓浓暖意。（棋盘井供电公司 杜鑫）